NH농협은행, 청각장애 고객 위한 '수어아바타' 도입

[아시아에이=김호성 기자] NH농협은행이 청각장애 고객의 금융 편의를 높이고자 전자창구시스템에 '수어아바타 안내 서비스'를 새로 도입했다고 18일 밝혔다.

'수어아바타'는 수어를 구사하는 3D 영상으로, 전자창구 모니터를 통해 고객이 금융거래를 쉽고 직관적으로 이용하도록 돕는다. '수어상담 화상상담 서비스' 연결 등 고객의 상담을 자연스럽게 지원한다.

농협은행은 기존의 '수어 화상상담 서비스'와 '쉬운 말 채팅 서비스'에 더해, 이번 수어 아바타 도입으로 대면 창구에서도 고객 소통 만족도를 높이는 입체적인 서비스가 가능해질 전망이다.

이 서비스는 전국 장애인재활협회 인근 16개 영업점부터 순차적으로 확대 도입된다.

농협은행 관계자는 "앞으로도 금융취약계층이 차별 없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG 경영을 실천할 것"이라고 말했다.