KB증권 고객센터, 3년 연속 '우수 콜센터' 선정

[아시아에이=김호성 기자] KB증권 고객센터가 AI 기반 서비스 혁신과 고객 중심 경영으로 3년 연속 주요 콜센터 평가에서 우수성을 인정받았다.

29일 KB증권에 따르면 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 한국표준협회(KS-CQI) 콜센터 평가에서 3년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

KB증권은 AI 컨택센터(AICC) 도입, 상담 지식 관리 시스템(KMS) 고도화, KB금융그룹 계열사 연계 '링크 서비스' 등을 통해 고객 상담 품질을 혁신했다고 설명했다. 또한, 상담 직원의 근무 환경 개선에도 힘쓰고 있다고 덧붙였다.

이홍구 KB증권 대표이사는 "이번 선정은 서비스 품질에 대한 신뢰의 증거"라며, "디지털 기반 상담 혁신과 고객 중심 문화를 강화해 고객과 함께 성장하는 금융 파트너가 되겠다"고 말했다.