키움증권, 생성형 AI 탑재 '24시간 업무상담 챗봇' 출시

[아시아에이=김호성 기자] 키움증권이 인공지능(AI) 기술을 활용해 365일 24시간 업무 상담이 가능한 챗봇 서비스를 출시했다고 23일 밝혔다.

이 챗봇은 MTS '영웅문S#'이나 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있다. AI 업무상담 챗봇은 단순 자동 응답을 넘어 생성형 AI를 활용하여 복잡한 고객 문의에도 대응하도록 설계됐다.

생성형 AI가 내부 자료를 실시간으로 검토해 적확한 답변을 제공하며, 필요한 경우 전문 상담원과의 채팅으로 즉시 연결된다.

키움증권은 고객 응대의 정확성과 업무 효율성을 높이기 위해 내부 직원용 AI 지식검색 시스템도 구축했다.

키움증권 관계자는 "챗봇을 통해 언제 어디서나 신뢰할 수 있는 상담이 가능하다고 강조하며, 향후 챗봇 서비스를 고객 접점 전반으로 확대할 계획"이라고 말했다.