"어려운 보험 용어 쉽게" KB손보, 고객언어가이드 발간

[아시아에이=김호성 기자] KB손해보험이 고객이 보험 서비스를 더 쉽고 명확하게 이해할 수 있도록 어려운 보험 용어를 풀어낸 '고객언어가이드'를 발간했다고 4일 밝혔다.

이번 가이드는 보험 상품 안내문, 약관, 고객 상담 등 다양한 고객 접점에서 활용된다. 가이드는 △목소리와 말투 △글쓰기 원칙 △표기 규칙 △권장용어사전 등을 포함하고 있다.

예를 들어, '이 상품은 65세 초과는 가입이 불가합니다'는 '이 상품은 만 20세부터 만 65세까지 가입할 수 있습니다'로, '배서'는 '변경'으로 바꿔 고객의 이해도를 높였다.

KB손해보험 관계자는 "이번 가이드를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 보험을 이용할 수 있도록 언어 개선을 지속하겠다"고 말했다.