신한라이프, 고객 불편 해소 위한 '신한 새로고침' 서비스 시작

[아시아에이=김호성 기자] 신한라이프가 고객의 불편사항을 개선하고 소통을 강화하기 위해 고객 피드백 플랫폼 '신한 새로고침'을 오픈했다고 28일 밝혔다.

'신한 새로고침'은 '고객의 말씀으로 매일 새롭게'라는 슬로건 아래 신한금융그룹이 추진하는 고객 편의성 혁신 활동의 일환이다.

고객이 보험 가입, 상담 등 과정에서 느낀 불편사항을 접수하면, 회사는 신속하게 개선하고 그 사례를 홈페이지와 신한SOL라이프 앱을 통해 공개한다.

주요 개선 사례로는 '두낫콜' 서비스 안내, 실손24 간편 청구 안내, 시각장애인용 '보이스아이' 서비스 확대, 보이는 ARS 상담 연결 강화 등이 있다.

신한라이프는 '신한 새로고침'을 활성화하여 고객의 작은 불편까지 세심하게 수집하고, 상품 개발, 디지털 서비스, 상담 프로세스 등 다양한 영역에서 변화를 이끌어 나갈 방침이다.

신한라이프 관계자는 "앞으로도 소통을 확대하며 더 나은 보험 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.